在人民路轻工市场的西侧，有一家四海音像电器批发城，这就是郑巧霞开的店。早在采访郑巧霞之前的几年，记者就已经是她的顾客了，家里的音箱、DVD等就是在她的店里买的，只是一直不知道这样一个大而庞杂的店是个女人开的。
16岁步入社会当服务员
郑巧霞1972年出生在榆阳区青云乡的一个小村子，家里五个孩子她最小。由于家庭因素，她才上到小学三年级就辍学了，一直在家做农活、做家务。16岁的时候，看到别的同龄女孩子不上学了就出去打工，她也蠢蠢欲动。一来可以赚钱贴补家用，二来可以走出去见见世面。于是，她来到榆林城，应聘了一家饭店服务员的职务。虽然工资不高，工作比较累人，但是管吃管住，这样就解决了她路远回家难的问题，她欣然接受了。“这是我打的第一份工，一定要好好努力，不能丢了工作让人笑话。”郑巧霞在心里暗暗告诉自己。她每天从早忙到晚，马不停蹄地跑前跑后。一个月过去了，那时候，老板规定新来的服务员工资为每个月60元，可是，郑巧霞的勤快能干打动了老板，老板给她第一个月的工资就涨到了70元。得到鼓励的她更有信心好好干了，这一干就是4年，工资最高的时候是每个月360元，在上世纪90年代初，这样的工资算是同行业里较高的了。郑巧霞赚的钱除了贴补家用外，还能攒下来一部分作为自己的积蓄。
地摊女变身小门市老板
男大当婚，女大当嫁。1992年，郑巧霞嫁人了，也至此结束了自己的服务员生涯。而结缘后来的音像电器行业，与丈夫有着密不可分的关系。原本对这个陌生的行业一窍不通的郑巧霞，知道丈夫以前打工是卖音像制品的，熟悉进货渠道，便萌发了自己当老板来卖音像制品的念头。然而在那个两家都一穷二白的年代，想要开店简直就是天方夜谭。“不怕，没有店面，我们可以摆地摊。”郑巧霞说。说干就干，她拿出了自己的1000元积蓄，加上丈夫的1000元，两个人就这样进了些磁带，选定了新建路转角楼一带的一块地每天出去摆地摊。
有人认为摆地摊是很丢脸的事情，整天在外面抛头露面，会遇到好多熟人，会被人瞧不起。然而郑巧霞不这样认为，她大大方方地摆地摊，认为这是靠自己的劳动赚钱，不偷不抢，没什么丢人的。
一年以后，他们终于攒够了租下一个小小的门面的钱。于是，他们在摆摊的附近租了个十多平方米的小门市，产品除了磁带，还增加了那时候很流行的录音机、单放机等。丈夫知道妻子已经熟悉进货渠道、产品性能、经营方式，便放手让她自己干。又过了几年，郑巧霞跟随时代变迁，进了光盘、VCD、DVD、录像机等，只要市场上出现了什么新产品，她就跟着进什么新产品。这个曾经的地摊商贩，俨然成为一个小门市的老板。她守着这个店12年，由于她的与时俱进，生意虽然不是红红火火，却也因为是多年老店而稳步发展。
扩大经营开音像电器批发城
2005年，郑巧霞的店所在的房屋拆迁，她不得不搬迁。她觉得，产品种类越来越多，要搬就搬个大点的店面。她看好轻工市场西侧的一间110多平方米的店面，却被高昂的房租难住了，一年十二万元的租金到哪去找？车到山前必有路，她和亲戚借了几万元，加上自己的一些积蓄，房租总算是解决了。但是，偌大的门市空荡荡的，需要更多的商品来填满，这部分资金又要怎么办呢？郑巧霞多年的诚信经营使得她和供货商之间形成了良好的信任关系，他们竟然都愿意将第一批货免费发给郑巧霞，等到她把货卖掉，发第二批货的时候再打第一批货款，这样，她又解决了一个燃眉之急，新店便顺利开张经营了。
当时，郑巧霞雇了十几个员工，产品种类更是不用说，诺亚舟点读机、数码照相机、摄像机、电视机、冰箱、洗衣机等等，真是琳琅满目、五花八门样样有。她说：“随着时代的发展，电子、数码产品的更新换代很快，我们也要跟着市场走，要发展就要与时俱进，否则就会被淘汰。”
新店开了两年多便盈利了，郑巧霞还清了借款，还在城区买了一套房。她这个老板依然和以前一样在店里忙忙碌碌的。
虚心学习是做好老板的关键
如果说郑巧霞有什么遗憾的事情，那就是上学时间太短，没有多少文化。她说：“过去，我经营的产品种类少，科技含量低，所以很容易就掌握了产品的性能。而如今，那些五花八门的电子、数码产品，我虽然了解产品的用途、价格，但是产品的性能、操作，还有涉及到电脑软件方面的知识，我都是一窍不通。”郑巧霞是个虚心学习、不耻下问的人，她自己虽然不懂，却雇了一些优秀的员工，她平时没事了，就虚心向员工学习不懂的知识。这正是她这个非文化人为什么能把科技含量很高的电子、数码、家电产品经营好的关键所在。
在员工的眼里，他们的老板不仅是一个虚心学习的人，而且是一位宽厚、仁爱的老板，对待员工亲如一家人，对待顾客，只要是熟人介绍的，能优惠就优惠。“我跟着老板干了6年了，我们相处得就像姐妹一样。因为欣赏她的为人，所以会继续跟着她干的。”一位叫做常苗的员工告诉记者。
做生意与时俱进最重要
辛辛苦苦走过20年，可谓见证了榆林数码音像制品市场的发展历程，郑巧霞总结经验，觉得做他们这一行，赢得顾客最重要的就是与时俱进，根据市场需求进购相关新产品。其次是产品质量和售后服务要过关。为了保证质量，她的店几乎只经营品牌产品，这样售后也有了保障。还有产品的价格要合理，对待顾客要永远笑脸相迎，让顾客高兴而来，满意而去。凭借这些经验，郑巧霞赢得了一大批老顾客。如今，店里的生意虽然比较好，但是房租不断上涨，成本很大。对此，她笑着说：“我是个容易知足的女人，只要我的生意还能继续做，我就满足了。做生意得到多少钱财并不是最重要的，重要的是有一份赖以支撑一个家庭的事业可以做，每天保持好心情，过得充实、快乐。”
